MANAGING CONFLICT

One Day Training on : MANAGING CONFLICT Training Description : Konflik tak terpisahkan dari kehidupan manusia sebagai mahluk sosial. Sesungguhnya dalam organisasi apapun konflik tak dapat kita hindari tetapi justru harus kita hadapi dengan cerdas dan bijaksana untuk dapat mengubahnya …

Professional Selling Skills

PROFESSIONAL SELLING SKILLS   Persaingan usaha yang tinggi dalam berbagai industri menyebabkan pembeli dihadapkan pada banyaknya pilihan produk dan jasa yang relatif serupa. Untuk memenangkan persaingan tersebut, tenaga penjual (sales person) dituntut mempunyai kemampuan (competency) yang lebih baik dibandingkan pesaing,…

Self Empowerment Training

SELF EMPOWERMENT TRAINING (Memberdayakan Potensi Diri Secara Optimal ) Setiap manusia memiliki berbagai potensi diri yang sebagai bekal hidup yang tak ternilai.  Banyak yang menyadari dan mengasah potensi potensi tersebut dan menggunakannya sebagai alat peraih sukses yang jitu, ada pula…

Handling Complaint Effectively

HANDLING COMPLAINT EFFECTIVELY   Kualitas pelayanan yang baik kepada pelanggan menjadi salah satu kunci kesuksesan dalam kompetisi pasar.  Ada saat sebuah perusahaan harus berhadapan dengan keluhan konsumen yang tidak jarang datang dengan marah.   Tantangannya adalah kemampuan perusahaan  dalam menangani situasi…

Delivering Quality Services

DELIVERING QUALITY SERVICES  Persaingan yang semakin ketat saat ini menjadikan pelanggan semakin penting bagi kehidupan sebagian besar organisasi/institusi. Lebih dari pada sebelumnya, pelanggan saat ini dihadapkan dengan berbagai pilihan yang lebih banyak. Adanya globalisasi, deregulasi, teknologi, dan peningkatan standar mengharuskan…

PROACTIVE LEADERSHIP

PROACTIVE LEADERSHIP Masalah Kepemimpinan merupakan fenomena yang selalu muncul dalam setiap kesempatan. Sebagai salah satu upaya untuk memastikan keberhasilan sebuah organisasi, pembicaraan tentang kepemimpinan tidak pernah habis dan terus bergulir. Pada saat  persaingan makin  tajam, ternyata masih banyak orang yang…